Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Bei IPTV Österreich steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher sowie unsere zusätzliche, freiwillige Geld-zurück-Garantie — und wie Sie beides in Anspruch nehmen.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer AGB. Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach österreichischem Recht werden dadurch nicht eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder WhatsApp) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie wirksam zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; Ihnen werden dafür keine Entgelte berechnet.

Widerrufsformular & Ablauf

Sie können folgendes Muster verwenden und an support@iptv-oesterreich.at senden:

Eine formlose E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit Ihrer Bestell-Nr. und dem Wunsch, zurückzutreten, genügt ebenfalls. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich.

Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie gewähren wir freiwillig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Für eine Erstattung im Rahmen der Garantie müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Sie sind Erstkunde bei IPTV Österreich (Verlängerungen sind von der freiwilligen Garantie ausgenommen).
• Ihr Antrag geht innerhalb von 7 Kalendertagen ab Aktivierung des Abos bei uns ein.
• Es liegt ein tatsächliches technisches Problem, ein Qualitätsmangel oder eine Nichtverfügbarkeit auf unserer Seite vor.
• Sie haben unseren Support kontaktiert und uns eine angemessene Gelegenheit zur Behebung gegeben.
• Sie stellen die in Abschnitt 7 genannten Angaben bereit.

Wir prüfen jeden Antrag einzeln und nach Treu und Glauben. Sind die Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir ohne unnötige Verzögerung.

Ihre Gewährleistungsrechte: Unabhängig von dieser Garantie und vom Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 922 ff ABGB und dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) zu. Bei einem mangelhaften digitalen Dienst können Sie Verbesserung, Preisminderung oder — bei nicht geringfügigen Mängeln — Vertragsauflösung verlangen. Diese Rechte sind nicht auf 7 Tage beschränkt.

Wann keine Erstattung erfolgt

Im Rahmen der freiwilligen Geld-zurück-Garantie erfolgt in folgenden Fällen keine Erstattung (Ihr Widerrufs- und Gewährleistungsrecht bleibt davon unberührt):

• Meinungsänderung nach Aktivierung und erfolgreicher Nutzung des Dienstes.
• Verlängerungen (nur Erstkäufe sind von der Garantie erfasst).
• Probleme durch eine instabile, langsame oder volumenbegrenzte Internetverbindung auf Ihrer Seite. IPTV-Streaming erfordert eine stabile Breitbandverbindung mit empfohlenen mindestens 15 Mbit/s für HD und 25 Mbit/s für 4K.
• Probleme durch Drosselung von Streaming-Traffic durch Ihren Internetanbieter, fehlerhafte VPN-Konfiguration, DNS-Filter oder Firewall-Sperren.
• Inkompatibilität mit einem bestimmten Gerät, einer App oder einem Netzwerk, die vor dem Kauf zumutbar hätte geprüft werden können.
• Verweigerung der Mitwirkung bei der Fehlersuche durch unser Support-Team.
• Abos, die seit mehr als 7 Tagen aktiv sind.
• Anträge im Zusammenhang mit betrügerischem Verhalten, Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Verstößen gegen unsere AGB.

So beantragen Sie eine Erstattung

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Support per WhatsApp unter +1 (724) 318-6185 oder per E-Mail an support@iptv-oesterreich.at.
2. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau: welches Gerät Sie nutzen, wie sich das Problem zeigt und welche Fehlermeldungen auftreten.
3. Lassen Sie uns die Fehlersuche durchführen. Unser Team arbeitet mit Ihnen an einer Lösung — die meisten Probleme sind innerhalb von 24 Stunden behoben.
4. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, bearbeiten wir Ihren Erstattungsantrag gemäß dieser Richtlinie.

Bei einem Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist ist keine Begründung und keine vorherige Fehlersuche erforderlich — eine eindeutige Erklärung genügt.

Erforderliche Angaben

Zur Bearbeitung Ihres Antrags benötigen wir:

• Ihren vollständigen Namen wie beim Kauf angegeben
• Die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse
• Bestelldatum, Bestell-Nr. und Paket (z. B. 6-Monats-Paket, gekauft am 15. Jänner)
• Zahlungsart und gegebenenfalls die letzten vier Stellen Ihrer Karte
• Eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems (nur bei der Geld-zurück-Garantie)
• Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder Speedtest-Ergebnisse, sofern relevant

Fehlende Angaben können die Bearbeitung verzögern.

Bearbeitungsdauer

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung. Genehmigte Erstattungen im Rahmen der Geld-zurück-Garantie werden wie folgt bearbeitet:

• Kredit-/Debitkarte: 5–10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrer Abrechnung.
• PayPal: 3–5 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem PayPal-Guthaben.
• Kryptowährung: 1–3 Werktage bis zum Eingang an der von Ihnen angegebenen Wallet-Adresse, erstattet im Gegenwert in EUR zum Zeitpunkt der Erstattung.
• Banküberweisung (SEPA): 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.

Die Bearbeitungsfristen der Garantie beginnen mit dem Tag der Genehmigung, nicht mit dem Tag Ihres Antrags.

Erstattungsweg

Alle Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes PayPal-Konto oder ein anderes Bankkonto ist nicht möglich — ausgenommen bei Kryptozahlungen, bei denen Sie eine gültige Wallet-Adresse angeben müssen. Ihnen entstehen dadurch keine Entgelte.

Sollte Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel nicht mehr aktiv sein (etwa eine gekündigte Karte oder ein geschlossenes Konto), kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine alternative Lösung vereinbaren können.

Rückbuchungen & Streitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit unserem Dienst haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller veranlassen. In nahezu allen Fällen können wir das Anliegen schneller lösen — meist noch am selben Tag.

Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support können zur sofortigen Sperre Ihres Zugangs führen. Wir behalten uns vor, missbräuchlichen Rückbuchungen zu widersprechen und damit verbundene Kosten geltend zu machen. Ihr Recht, berechtigte Einwendungen gegen eine Abbuchung zu erheben, bleibt unberührt.

Streitbeilegung & Kontakt

Für alle Fragen rund um Widerruf und Erstattung erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

• WhatsApp (am schnellsten): +1 (724) 318-6185
• E-Mail: support@iptv-oesterreich.at
• Website: iptv-österreich.de

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Als weitere Anlaufstelle für Verbraucher in Österreich steht die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte zur Verfügung. Wir sind zur Teilnahme an einem solchen Verfahren weder verpflichtet noch bereit.